説明会情報

カスタマーサポートの運用・課題解決を推進!

〜自社のサポート・業務をより良くする〜

こんな方にオススメ

         check1.jpg コンテンツ作成を効率化させたい方

         check1.jpg 顧客対応で顧客満足度を高めたい方

         check1.jpg 問合せメールの対応を楽にしたい方

         check1.jpg 顧客対応の委託に興味がある方

2017年6月28日(水)10:30〜11:30
webセミナー
お申し込みはこちら

セミナー内容

顧客対応が企業のイメージを左右すると言われている中、
カスタマーサポートは安定して運用できていますか?

課題が表面化している企業もいれば、まだ見えていないものの、
将来大きく発展するかもしれない、下記のような課題をお持ちの企業様もいるかと思います。

例えば、、、

 ●マニュアル整備をどのようにすればいいのか分からない
 ●メール対応品質を上げたいが、何から手を付けていいのか分からない
 ●カスタマーサポート業務を委託したいが、どこまで任せられるか、委託の進め方やメリットが分からず不安
 などなど・・・

 
今回はそんな企業様に向けて、3つの視点から、より効果的な運用をご提案いたします!

 ●マニュアル作りを劇的に効率化できるツール「iTutor」
 ●高品質でモレ・遅れなくメール対応ができる、7年連続シェアNo.1のメール共有ソフト「メールディーラー」
 ●カスタマーサポートの様々なケースに合わせた業務委託プラン

 
ぜひ、お気軽にご参加・ご相談ください。

プログラム

10:30〜10:50

コンテンツ作成によるサポート充実の効果とは?

●概要
マニュアル作りを劇的に効率化できるツール「iTutor」をご紹介します。

「iTutor」は、様々なワークスタイルに合わせた、ドキュメントマニュアル・動画・操作の疑似体験が出来るシュミレーションコンテンツを作成することができます。

実際の使い方や導入効果をお話しいたします。

●講師
株式会社ブルーポート
営業推進部
朝武 絵梨子


●企業HP
HP:http://blue-port.co.jp/

10:50〜11:10

メール対応の漏れ・重複対応のリスクを軽減す方法とは?

●概要
メール対応業務の効率化顧客満足度の向上を実現するメール共有管理システム「メールディーラー」をご紹介します。

圧倒的に業務効率を改善するメール対応のポイントを事例を交えてお伝えします。

●講師
株式会社ラクス
クラウド事業本部 カスタマーサービス・クラウド事業部
園山 直希


●企業HP
HP:http://www.rakus.co.jp/

11:10〜11:30

顧客対応業務をワンストップで代行するメリットとは?

●概要
顧客対応のアウトソーシングサービス活用方やメリット、効果についてご紹介します。業務改善や運用を効率化する為のポイントも事例を交えてご説明します。

●講師
マーケティングアソシエーション株式会社
アウトソーシング部 営業課 課長
飯塚 慶太


●企業HP
HP:http://www.ma-inc.jp/

概要

日時 2017/6/28(水)10:30〜11:30
会場 オンラインでの実施
※お申込時のメールアドレス宛てに、
セミナー参加に必要なURLとログイン情報をご連絡致します。
参加費 無料
共催 株式会社ブルーポート
マーケティングアソシエーション株式会社
株式会社ラクス
注意事項 ネットワーク接続されているPCのご用意をお願い致します。
タブレットでの視聴にはアプリダウンロードが必要となります。
※視聴いただく際の通信費はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
お問い合わせ:
株式会社ラクス カスタマーサービス・クラウド事業部
担当:菊池 香織
TEL:03-5368-1631
メール:maildealer@rakus.co.jp

参加申込フォーム

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本セミナーはWebセミナーとなりまして、ご参加されるお客様にそれぞれ専用のURLをメールでお送り致します。
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また、本セミナーではお申込時に取得した個人情報を共催企業へ提供いたします。
共催企業への個人情報提供の目的は次のとおりです。

●共催企業内での情報共有
●お客様のご意見やご感想の回答の共有
●共催企業からの情報提供(広告を含む)

上記に同意いただけましたら、入力情報を送信して下さい。


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